市房管处从5月份起率先在窗口排队叫号服务的基础上引入了人性化的办证引导服务，接受服务、咨询、投诉等。

　　随着我市二手房交易逐步回暖，交易大厅日渐火爆，各窗口前人头攒动，往往一宗交易双方当事人再加上中介人员就有四、五人前来办证，如果二、三宗交易一集中，马上人满为患，嘈杂吵闹无序。我们根据实际情况，借鉴星级酒店大堂服务模式，在服务大厅设置前台，窗口工作人员轮流值周，为前来办理业务的市民提供引导服务，对要办理的业务仔细询问，核对证件、资料是否带齐，需要复印或填写表格、契约的利用等待时间预先做好，尽量节省办证时间，良好的业务水平和真诚的服务态度，既方便了市民，又提高了效率，更受到了前来交易双方的一致好评。